제1장 사회복지행정의 개념 및 특징
제2장 사회복지행정의 이념과 역사
제3장 사회복지행정이론
제4장 사회복지조직의 유형과 설계
제5장 사회복지서비스 전달체계
제6장 사회복지 기획과 의사결정
제7장 사회복지 리더십
제8장 사회복지 인사관리
제9장 사회복지 재정관리
제10장 사회복지조직의 정보관리
제11장 사회복지 욕구조사
제12장 사회복지 프로그램 개발과 평가
제13장 사회복지 마케팅
제14장 사회복지조직과 환경
제15장 사회복지조직의 책임성과 변화

* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *

제1장 사회복지행정의 개념 및 특징

1. 사회복지행정의 개념
1) 개요
(1) 개념
① 사회복지와 행정의 합성어
② 사회복지 수행하는 조직에 대한 관리 및 운영에 관한 학문
③“인간의 기본적인 욕구를 충족시키고 사회적 기능 유지 ․ 증진시키기 위해 사회적 개입 수행하는, 사회복지조직 안에서 사회복지재화나 서비스를 효과적으로 제공하기 위해 필요한 제반 행동들의 총체”

(2) 협의의 사회복지행정과 광의의 사회복지 행정
① 협의의 사회복지행정
- 사회사업실천방법의 하나, 사회사업행정으로 불림
- 사회복지조직의 목표달성 위해 주로 관리자에 의해 수행되는 상호의존적인 과업
- 조직의 목표설정, 프로그램 기획, 자원의 동원과 유지, 성과의 평가 등의 활동
② 광의의 사회복지행정
- 클라이언트기능의 향상 등 사회사업적 기술보다는, 사회과학적 지식과 관리 과업을 강조
- 일반적인 사회정책을 사회복지서비스로 전환시키는데 필요한 사회복지조직에서의 총체적인 활동

2. 사회복지행정의 특성: 공공행정과의 비교
1) 사회복지행정과 공공행정의 공통점
① 문제해결과정: 사회복지조직이 당면한 인력, 재정, 프로그램 및 서비스 전달 상의 문제 규명 → 대안을 모색하여 선택한 후 평가
② 조직목표달성을 위한 조력의 과정: 사회복지사들이 능력을 최대한 발휘하여 최선의 서비스를 클라이언트 집단에게 제공할 수 있도록 동기 부여 및 직무 만족 유도
③ 가치의 고려와 창의적 접근: 효과성과 능률성만 따지지 않고 가치적인 측면도 고려하며 창의적으로 접근
④ 인적 ․ 물적 자원의 조직화: 효과적이고 능률적인 서비스를 산출하도록 적절한 인력배치와 프로그램 수행에 필요한 예산을 관리
⑤ 공공의지의 실현: 정부는 사회복지기관에 대한 지원을 통해 공공의 의지를 간접적으로 실현

2) 사회복지행정과 공공행정의 차이점
① 지역사회와의 깊은 관련성
- 지역사회 내 클라이언트의 욕구 충족을 위한 특화된 서비스를 제공
- 사회복지조직의 운영에 있어 지역사회에 대한 책임을 갖고 지역사회와 밀접한 관련을 가져야 함
② 환경에 대한 고려 강화
- 사회복지조직은 자신이 위치한 지역사회의 각종 사회문제의 해결과 지역주민의 욕구충족을 위하여 존재
- 관리의 범위가 환경영역까지 확대되어 지역사회의 정치, 경제, 사회적 변화에 관한 다양한 지식과 관리기술을 요구
③ 사회복지사의 비중 확대
- 사회복지행정은 전문 사회복지사의 재량권이 크고 이들의 직무수행에 크게 의존
- 사회복지조직이 다루어야 할 인간문제들의 성격과 복잡성 때문에 과학적 이고 이론적, 실질적인 전문지식이 요구됨
- 사회복지조직은 클라이언트의 복지증진을 위해 투철한 사명감과 책임감을 갖고 있는 직원이 필요
④ 행정가나 관리자가 아닌 모든 구성원의 참여
- 사회복지조직의 일반직원은 상당한 재량권을 갖고 직접 프로그램 및 서비스 관리와 사례관리 등을 수행
- 사회복지조직의 일반직원이 전체 조직의 목표달성에 큰 영향 미침

3. 사회복지행정의 영역
1) 사회복지행정의 세 가지 영역 구분
(1) 수평적 영역
① 사회복지행정 영역을 평면적으로 보았을 때 그 속에 포함될 수 있는 다양한 사회복지행정 관련활동과 요소
② 조직관리
- 사회복지조직의 유지와 발전을 추구
- 주로 조직의 내부적 구조인 계층제와 팀제 형성을 기본으로 함
- 조직기술, 클라이언트, 문화, 리더십 등의 작용과 활동을 포함
③ 환경관리
- 사회복지조직에 크게 영향을 미치는 환경적 요소를 관리
- 지역사회 내에서 다른 조직들과의 관계를 유지 및 관리하는 활동
④ 자원관리
- 인적 자원관리: 직원선발, 직무분석, 성과평가, 직원개발
- 물적 자원관리: 예산편성, 집행, 재원 동원 및 관리
⑤ 프로그램 관리
- 사회복지프로그램을 기획하고 수행하는 과정을 모니터
- 목표달성 정도 평가하는 전 과정의 과업과 활동을 체계적으로 관리
- 최고관리자가 관여하는 부분 있으나, 주로 중간관리자의 주요 행정영역

(2) 관리기술 영역
① 사회복지조직의 관리자가 행정활동에서 필요한 관리기술의 유형에 따라 구분
② 기능적 기술
- 기관의 핵심적인 활동을 성취하는 데 필요한 기술
- 일선 관리자가 반드시 갖추어야 할 기술
- 최고관리자에게는 의사결정을 위해 최소한 요구되는 것
- 상담, 사례관리, 프로그램 기획 및 점검 등
③ 인간기술
- 사람을 다루고 대인관계를 원활히 유지하는 기술
- 모든 수준의 조직 관리자에게 공통적으로 요구되는 필수적 기술영역
- 면접과 인터뷰 기술 등
④ 개념적 기술
- 조직의 비전을 제시하고 문제 상황을 규정하고 해결하는 기술
- 주로 최고관리자에게 요구되는 기술


- 중략 -