관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자.
- 정부기관 : 중앙정부, 지방자치단체, 공기업, 기타 공공기관 등
- 사례 : 조직, 개인, 정책 및 사업 등에 대한 성과관리 제도 중 선택


- 목 차 -

I. 서 론

II. 본 론
1. 제도의 연혁
2. 제도의 내용
3. 최근 제도의 운영 결과
4. 개선 필요사항(한계점 및 발전방안)

III. 결 론

참고문헌


** 함께 제공되는 참고자료 한글파일 **
1. 성과관리 제도란.hwp
2. 정부기관의 성과관리 제도 사례의 발전방안.hwp
3. 정부기관의 성과관리 제도 사례의 한계점.hwp
4. 정부기관의 성과관리 제도의 사례.hwp
5. 서론 작성시 참조.hwp
6. 결론 작성시 참조.hwp

I. 서 론

정부는 성과에 대한 평가에 대해 그 중요성을 인식하면서 혁신역량관리, 주요업무추진 성과, 고객만족도 등을 종합적으로 평가하였다. 이는 각 개인과 기관차원의 미션과 정책목표의 명확화와 자원의 효율적 활용을 통한 정책성과를 제고하고, 조직의 미션과 비전을 달성하기 위한 업무목표의 설정, 과제별 성과지표 설정, 그리고 과제별 달성도 평가 및 평가결과의 피드백을 통해 정책의 영속성을 추진하려는 필요성에 기인한 것이다.
이러한 성과평가를 위해서는 올바른 것을 측정하고 있는가 하는 측정대상의 적정성, 무엇에 초점을 두어야 하는가에 대한 핵심적 요인의 식별, 새로운 통찰력을 도출할 수 있는가를 판단해야 한다. 즉, 성과평가를 통해 전사적인 차원에서 개별적 개선프로그램을 연결시키고 이를 포함하여야 한다. 아울러 여러 종합적인 자료를 토대로 목표에 얼마나 도달하였는가를 파악할 수 있어야 한다.
BSC는 전략과의 연계가 중요하다. 전략을 조직의 가치 중심의 관점으로 정렬하고, 성공적인 실행을 위한 성과요인을 유도하여 성공을 측정할 수 있는 성과측정지표를 도출한다. 핵심성공요인(Critical Success Factors)은 기업이 속해 있는 산업 속에서 계속기업으로써 성장하기 위해 필요로 하는 가장 중요한 요소들이라고 할 수 있다. 또한 핵심성공요인은 기업이나 그 기업의 사업부의 목적을 달성하고, 진출하는 시장에서 좋은 성과를 이룰 수 있게 하는 요소 및 요구 조건이라고 할 수 있다. 하지만 같은 산업 속에 속해 있다고 하더라도 핵심성공요인은 기업 마다 다르고 또 개별 기업의 각 사업부마다 다르다.
이 레포트는 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시하였다.


II. 본 론

1. 제도의 연혁

정부기관 및 공공부문의 혁신에 대한 요구에 대하여, 정부차원에서 국가 경쟁력 제고를 위해 정부 혁신의 확산과 성과관리제도, 정책 품질 관리 제도의 도입 및 정착을 역점적으로 추진하고 있다. 이에 최근 국세청은 BSC를 중심으로 한 선도적인 혁신 추진체계를 구축하고 이를 실행하고 있다. 국세청 성과관리의 골격을 살펴보면, BSC를 기반으로 직무성과계약제도, 정부업무평가, 심사분석 제도, 고객만족도 평가 등 각종 대내외 평가제도를 통합하는 평가체제를 구축하였다.
BSC의 모형은 성과지표를 재무관점, 고객관점, 내부프로세스 관점, 그리고 학습과 성장 관점 등 4가지의 다차원 성과 지표로 구분하였는데, 다차원 성과지표는 재무와 비재무적 측정치, 과거, 현재, 미래 그리고 내부환경과 외부환경 간의 균형을 이룰 수 있다. 또한 BSC는 통제보다는 비전과 전략을 그 중심에 두기 때문에 BSC에 포함된 측정치들은 조직역량을 비전과 전략방향으로 집중시키는 데 효율적이라고 주장하였다.
더불어 BSC 발전가능성 측면에서 기업의 전략경영과 전략목표 달성에 연계하여 활용할 수 있음을 지적하였으며, 단순한 전술적 또는 성과측정시스템이 아니라 장기적으로 전략을 수행하기 위한 전략적 관리시스템으로 정의하고 있다. BSC 구조는 최상위 개념인 미션과 비전을 그리고 이를 뒷받침하는 전략과 목표 등의 계층구조로 형성된다. 따라서 기업의 관리자는 BSC를 이용하여 조직의 비전과 전략을 수립하고, 이 전략을 조직구성원들에게 전한다. 전략이 조직의 구성원들에게 전달됨에 따라 종업원들은 장기전략에 대해 이해하게 되고 다양한 전략적 목표 사이의 관계를 알게 된다.
핵심성과지표는 인과관계에 따라서 원인지표와 결과지표로 나눌 수 있다. 다시 말해 전략의 인과관계에 따라 성과를 발생시키는 원인과 결과로 나눌 수 있다. 따라서 핵심성과지표를 선정할 때에는 조직의 전략적 특성에 따라, 업무의 결과를 반영하는 결과지표가 적정한지, 후에 다른 성과를 가져오게 하는 원인지표를 선정할지를 신중하게 해야 한다.

2. 제도의 내용

국세청의 BSC 시스템은 전략 이행 체계 수립 및 성과관리의 툴로써 도입되었으며, 변화관리는 혁신의 안정적인 정착과 리더십, 조직문화, 인적자원 등의 조직 역량 강화의 목적을 지니고 있고 이를 통해 혁신인재를 지속적으로 양성하고 적재적소에 맞는 인력 배치에 주안점을 두고 있다.


- 중략 -