CHAPTER 01 조직행동의 개념과 역사
CHAPTER 02 조직구성원 다양성
CHAPTER 03 조직구성원 태도
CHAPTER 04 조직구성원 감정
CHAPTER 05 조직구성원 성격과 가치
CHAPTER 06 조직구성원 지각과 의사결정
CHAPTER 07 조직구성원 동기부여
CHAPTER 08 업무집단과 팀
CHAPTER 09 리더와 리더십
CHAPTER 10 조직 내 권력·갈등·협상
CHAPTER 11 조직문화와 조직구조
CHAPTER 12 조직창의성과 혁신
CHAPTER 13 인간·기술·환경 변화와 조직경영의 미래

* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *

제1장 조직행동의 개념과 역사

1. 조직행동학의 개념
① 조직행동학은 다제학적 특성을 가진 학문으로 심리학, 사회심리학, 사회학, 인류학을 주요 기반으로 함
- 심리학은 사람을 이해하고 설명하는 기초학문으로 조직구성원 개개인의 업무만조, 스트레스, 감정, 성격, 지각, 동기부여를 이해하는 바탕이 됨
- 사회심리학은 심리학과 사회학이 혼합된 학문으로 태도변화, 행동변화, 집단의사결정, 조직 내 권력과 갈등과 같은 조직구성원 간 상호영향 및 대인관계를 이해하는 데 도움을 줌
- 사회학은 개인이 사회 환경에 어떻게 반응하는지에 초점을 둔 학문으로 사회학자들은 주로 조직문화, 조직구조와 같은 사회적 맥락에 대한 연구를 해왔음
- 인류학은 인간을 둘러싼 문화와 환경이 어떻게 애인의 가치, 태도 및 행동에 영향을 미치는지를 이해하는 기초를 제공함

2. 조직행동학의 역사와 발전
1) 과학적관리법
① 과학적관리법은 작업 방식에 대한 과학적 접근방법을 강조한 관리원칙으로 1900년대 초 프레드릭 테일러에 의해 주장되었기에 테일러의 과학적관리법으로 잘 알려져 있음
② 1911년 「Principles of scientific management」라는 저서를 통해 4가지 관리원칙을 제시하고 노동자와 관리자 모두 이 원칙을 따를 것을 강조하였음
- 노동자의 작업별 요소들을 철저히 분석하여, 업무를 과학화시킴
- 노동자들을 고용한 후, 훈련 및 교육을 통해 최고의 기술자들로 양성함
- 경영자와 노동자들 간 협력과 친밀성 함양을 통해 우호적 관계를 구축, 유지함
- 경영자와 노동자들의 업무와 책임을 명확히 구분하고, 분담된 업무를 확실히 수행함

2) 관리경영
① 관리경영은 관리자들의 효율적 관리에 초점을 맞춘 이론으로 테일러와 비슷한 시기에 활동했던 프랑스 사업가인 앙리 페이욜에 의해 시작됨
② 페이욜은 “계획, 조직, 지시, 조정, 통제”라는 5가지 관리기능을 제안하였음
③ 페이욜이 주장한 관리는 회계, 재무, 생산, 마케팅 등과 같은 경영기능과는 구분되는 개념으로 기업뿐 아니라 모든 조직에 적용할 수 있는 다음 14개의 관리원칙을 일컬음
- 분업: 고도의 업무세분화 및 전문화를 통한 효율성을 추구함
- 권한: 명령할 수 있는 공식적 권한은 책임과 연결되어야 함
- 규율: 조직구성원은 조직의 규율을 준수해야 함
- 명령일원화: 하위직급자는 오직 1명의 상급자에게 보고하고 지시 받음
- 지휘일원화: 조직 활동은 1인의 경영자에게 통합되어야 함
- 전체이익에 대한 개인의 복종: 개인의 이해가 조직 전체의 목적에 앞서서는 안 됨
- 보상: 보상은 직원과 조직 모두에게 공정해야 함
- 집권화: 권력과 권한은 상위계층에 집중되어야 함
- 계층화의 원칙: 권한은 위에서 아래로 일관되게 유지되어야 함
- 질서: 인적·물적 자원은 요구되는 장소와 시간에 따라 조정되어야 함
- 공정: 경영자는 부하직원을 다룰 때 공정해야 함
- 안정: 직원의 이직률이 높아서는 안 됨
- 주도권: 직원은 주어진 업무를 함에 있어서 주도적이어야 함
- 단결: 팀워크, 단체정신, 단결력이 강조되어야 함

3) 인간관계론
① 인간 관계론의 핵심은 노동자들의 만족도를 높여 생산성을 향상시킨다는 것으로 엘튼 메이요의 호손실험으로 더 잘 알려져 있음
② 메이요 교수는 연구를 통해 근로자들의 생산성을 향상시킨 것은 조명밝기가 아니라 실험 과정에 참여하면서 경영자들에게 받는 관심이었다는 것을 밝히며, 조직의 기능과 목표달성에 있어 인간적인 요소와 동료의식의 중요성을 강조하였음
③ 호손실험은 인간적 요소의 중요성을 과학적으로 규명한 최초의 실험이라는데 그 의의가 있음


- 중략 -